Conditions générales

Article 1 - Définitions Les définitions suivantes s'appliquent aux présentes conditions générales : Délai de rétractation : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ; Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans le cadre d'une profession ou d'un commerce et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ; Jour : jour calendaire ; Opération continue : Un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est échelonnée dans le temps ; Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement, de telle sorte qu'une consultation ultérieure et une reproduction inchangée des informations stockées soient possibles. Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant le délai de réflexion ; Entrepreneur : la personne physique ou morale qui offre aux consommateurs des biens et/ou des services à distance ; Contrat à distance : un accord qui, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de biens et/ou de services, utilise exclusivement une ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu'à la conclusion du contrat ; Technique de communication à distance : les moyens qui peuvent être utilisés pour la conclusion du contrat sans que le consommateur et l'entrepreneur doivent se trouver dans la même pièce au même moment Conditions générales : les présentes conditions générales de l'entrepreneur.

Article 2 - Identité de l'entrepreneur P-Mich Achterveld 16, 3645HP Vinkeveen ; Adresse e-mail : info@berado.nl Numéro de chambre de commerce : 75118394 Numéro de TVA : sur demande.

Article 3 - Applicabilité Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur et à chaque contrat et commande conclus à distance entre l'entrepreneur et le consommateur. Avant que le contrat à distance ne soit conclu, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est raisonnablement pas possible, il est indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, que les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux de l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur dans les meilleurs délais sur demande. Si, par dérogation à l'alinéa précédent, le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse facilement le sauvegarder sur un support de données durable. Si cela n'est raisonnablement pas possible, il est indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou par tout autre moyen à la demande du consommateur. Dans le cas où des conditions spécifiques de produits ou de services s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les paragraphes 2 et 3 s'appliquent mutatis mutandis et, en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont, à un moment quelconque, totalement ou partiellement invalides ou nulles, le contrat et les présentes conditions générales restent par ailleurs en vigueur et la disposition en question est immédiatement remplacée d'un commun accord par une disposition qui se rapproche le plus possible du sens et de l'objectif de la disposition initiale. Les situations non prévues par les présentes conditions générales doivent être appréciées "dans l'esprit" de ces conditions générales. Toute ambiguïté concernant l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales doit être interprétée "dans l'esprit" des présentes conditions générales.

Article 4 - L'offre Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela doit être expressément indiqué dans l'offre. L'offre est sans engagement. L'entrepreneur a le droit de modifier et d'adapter l'offre. L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci constituent une représentation fidèle des produits et/ou services offerts. Les erreurs manifestes ou les fautes manifestes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur. Toutes les images, spécifications et données figurant dans l'offre sont indicatives et ne peuvent pas constituer un motif d'indemnisation ou de résiliation du contrat. Les illustrations des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L'exploitant ne peut pas garantir que les couleurs représentées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne notamment : le prix toutes taxes comprises ; les éventuels frais d'expédition ; la manière dont le contrat est conclu et les actes nécessaires à cet effet ; l'applicabilité ou non du droit de rétractation ; le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ; le délai d'acceptation de l'offre ou le délai dans lequel le professionnel garantit le prix ; le montant des frais de communication à distance, lorsque les frais d'utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base régulier applicable au moyen de communication utilisé ; si le contrat est archivé après sa conclusion et, dans l'affirmative, comment il peut être consulté par le consommateur ; la manière dont le consommateur peut, avant la conclusion du contrat, vérifier et, le cas échéant, corriger les informations qu'il a fournies dans le cadre du contrat ; les éventuelles langues autres que le néerlandais dans lesquelles le contrat peut être conclu ; les codes de conduite auxquels l'entrepreneur a souscrit et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et la durée minimale du contrat à distance en cas de transaction continue. Facultatif : tailles disponibles, couleurs, type de matériaux.

Artikel 5 - Der Vertrag Der Vertrag kommt vorbehaltlich der Bestimmungen in Absatz 4 in dem Moment zustande, in dem der Verbraucher das Angebot annimmt und die darin festgelegten Bedingungen erfüllt. Wenn der Verbraucher das Angebot auf elektronischem Wege angenommen hat, bestätigt der Unternehmer unverzüglich den Eingang der Annahme des Angebots auf elektronischem Wege. Solange der Unternehmer den Eingang dieser Annahme nicht bestätigt hat, kann der Verbraucher den Vertrag auflösen. Wird der Vertrag auf elektronischem Wege geschlossen, hat der Unternehmer geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der elektronischen Datenübertragung zu treffen und eine sichere Webumgebung zu gewährleisten. Kann der Verbraucher elektronisch bezahlen, so trifft der Unternehmer geeignete Sicherheitsmaßnahmen. Der Unternehmer kann sich - innerhalb des gesetzlichen Rahmens - darüber informieren, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann, sowie über all jene Tatsachen und Faktoren, die für einen verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrags wichtig sind. Hat der Unternehmer aufgrund dieser Prüfung gute Gründe, den Vertrag nicht abzuschließen, ist er berechtigt, eine Bestellung oder einen Antrag abzulehnen oder die Durchführung unter Angabe von Gründen an besondere Bedingungen zu knüpfen. Der Unternehmer hat dem Verbraucher zusammen mit dem Produkt oder der Dienstleistung folgende Informationen schriftlich oder in einer Weise zu übermitteln, dass der Verbraucher sie auf einem dauerhaften Datenträger zugänglich speichern kann: a. die Besuchsadresse der Niederlassung des Unternehmers, an die sich der Verbraucher bei eventuellen Beschwerden wenden kann; b. die Bedingungen und die Art und Weise, in der der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann, oder gegebenenfalls klare Informationen über die Befreiung vom Widerrufsrecht; c. die Informationen über Garantien und den bestehenden Kundendienst; d. die in Artikel 4 Absatz 3 dieser Bedingungen enthaltenen Angaben, es sei denn, der Gewerbetreibende hat dem Verbraucher diese Angaben bereits vor der Ausführung des Vertrags mitgeteilt; e. die Voraussetzungen für die Beendigung des Vertrags, wenn der Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr hat oder von unbestimmter Dauer ist. Im Falle eines Laufzeitgeschäfts gilt die Bestimmung im vorigen Absatz nur für die erste Lieferung. Jeder Vertrag wird unter der aufschiebenden Bedingung der ausreichenden Verfügbarkeit der betreffenden Produkte geschlossen.

 

Article 6 - Droit de rétractation Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif pendant un délai de 14 jours. Ce délai de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par un représentant désigné à l'avance par le consommateur et communiqué à l'entrepreneur. Pendant le délai de réflexion, le consommateur prendra soin du produit et de son emballage. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure où cela est nécessaire pour déterminer s'il souhaite conserver le produit. S'il fait usage de son droit de rétractation, il renvoie le produit à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et - si possible - dans l'état et l'emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur. Si le consommateur souhaite faire usage de son droit de rétractation, il doit en informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire sous la forme d'une communication écrite/d'un e-mail. Une fois que le consommateur a déclaré vouloir faire usage de son droit de rétractation, il doit renvoyer le produit dans les 14 jours. Le consommateur doit prouver que les produits livrés ont été renvoyés dans les délais, par exemple en fournissant une preuve d'expédition. Si le client n'a pas exprimé le souhait d'exercer son droit de rétractation ou s'il n'a pas renvoyé le produit à l'entrepreneur après l'expiration des délais visés aux paragraphes 2 et 3, l'achat est considéré comme ayant été effectué.

Article 7 - Frais en cas de rétractation Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, les frais de renvoi des marchandises sont à la charge du consommateur. Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur rembourse ce montant le plus rapidement possible et au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation. La condition est que les marchandises aient déjà été retournées à l'entrepreneur ou qu'une preuve concluante de leur renvoi complet puisse être apportée.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation n'est valable que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre ou au moins en temps utile avant la conclusion du contrat. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits : a. qui ont été confectionnés par l'entrepreneur selon les instructions du consommateur ; b. qui sont clairement de nature personnelle ; c. qui ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature ; d. qui se détériorent ou vieillissent rapidement ; e. qui ne peuvent pas être retournés. dont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier sur lesquelles le professionnel n'a aucune influence ; f. pour les journaux et magazines individuels ; g. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau ; h. pour les articles d'hygiène dont le consommateur a brisé le sceau. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services : a. d'hébergement, de transport, de restauration ou de loisirs qui doivent être fournis à une date ou pendant une période déterminée ; b. dont la fourniture a commencé, avec l'accord exprès du consommateur, avant la fin du délai de réflexion ; c. de paris et de loteries.

Article 9 - Le prix Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne sont pas augmentés, à l'exception des modifications de prix dues aux changements des taux de TVA. Par dérogation à l'alinéa précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations sur le marché financier et sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence, avec des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix mentionnés sont des prix indicatifs sont mentionnés dans l'offre. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles découlent de dispositions légales ou réglementaires. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur les a fixées et : a. si elles sont dues à des dispositions légales ou réglementaires ; ou b. si le consommateur a le droit de résilier le contrat le jour de l'entrée en vigueur de l'augmentation de prix. Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA. Tous les prix sont sous réserve d'erreurs d'impression et de composition. Aucune responsabilité n'est assumée pour les conséquences d'erreurs d'impression ou de composition. En cas d'erreurs d'impression ou de composition, l'entrepreneur n'est pas tenu de livrer le produit au mauvais prix.

Article 10 - Conformité et garantie L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables en matière d'aptitude et/ou d'utilité et aux dispositions légales et/ou aux prescriptions des autorités en vigueur au moment de la conclusion du contrat. S'il en a été convenu ainsi, le professionnel garantit également que le produit est adapté à un usage autre que l'usage normal. Une garantie accordée par le professionnel, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et recours légaux que le consommateur peut faire valoir à l'encontre du professionnel sur la base de l'accord. Les produits défectueux ou mal livrés doivent être signalés par écrit au professionnel dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine et à l'état neuf. La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie d'usine. L'entrepreneur n'est toutefois jamais responsable de l'adéquation finale des produits à chaque utilisation individuelle par le consommateur, ni d'aucun conseil concernant l'utilisation ou l'application des produits. La garantie ne s'applique pas si : le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ; les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été traités d'une autre manière sans soin ou contrairement aux instructions de l'entrepreneur et/ou sur l'emballage ; la non-conformité est entièrement ou partiellement la conséquence de dispositions que l'État a adoptées ou adoptera en ce qui concerne la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 - Livraison et exécution L'entreprise apportera le plus grand soin à la réception et à l'exécution des commandes de produits. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entreprise. Dans le respect des dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales, l'entreprise exécute les commandes acceptées rapidement et au plus tard dans les 30 jours, à moins que le consommateur n'ait accepté un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et sans droit à une éventuelle indemnisation. En cas de résiliation conformément à l'alinéa précédent, l'entrepreneur rembourse le montant payé par le consommateur dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de livrer un article de remplacement. Au plus tard au moment de la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement sera livré. Le droit de rétractation ne peut pas être exclu pour les articles de remplacement. Les frais de renvoi sont à la charge de l'entrepreneur. Le risque d'endommagement et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la remise au consommateur ou à un représentant préalablement désigné et communiqué à l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

Article 12 - Transactions à durée prolongée : durée, résiliation et renouvellement Résiliation Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat à durée indéterminée portant sur la fourniture régulière de biens (y compris l'électricité) ou la prestation de services, moyennant le respect des règles de résiliation convenues et un préavis d'un mois maximum. Le consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée portant sur la fourniture régulière de biens (y compris l'électricité) ou la prestation de services à tout moment à la fin de la durée déterminée, en respectant les règles de résiliation applicables et en donnant un préavis d'un mois maximum. Le consommateur peut résilier les contrats visés aux paragraphes précédents à tout moment et n'est pas limité à une résiliation à une date ou dans un délai donnés ; il peut au moins les résilier tels qu'il les a conclus ; il peut toujours les résilier en respectant le même délai de préavis que celui que le professionnel s'est fixé. Renouvellement Un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de biens (y compris l'électricité) ou de services ne peut être reconduit tacitement ou prolongé pour une durée déterminée. Par dérogation à l'alinéa précédent, un contrat à durée déterminée portant sur la fourniture régulière de quotidiens, d'hebdomadaires ou de périodiques peut être reconduit tacitement pour une durée déterminée ne dépassant pas trois mois, si le consommateur peut résilier ce contrat reconduit à la fin de la période de reconduction avec un préavis d'un mois au maximum. Un contrat à durée déterminée portant sur la fourniture régulière de biens ou la prestation de services ne peut être reconduit tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut y mettre fin à tout moment moyennant un préavis d'un mois au maximum et moyennant un préavis de trois mois au maximum si le contrat porte sur la fourniture régulière de quotidiens, d'hebdomadaires, de périodiques et de magazines, mais moins d'une fois par mois. Un contrat à durée déterminée portant sur la fourniture régulière de quotidiens ou d'hebdomadaires et de magazines à des fins d'initiation (abonnement d'essai ou d'initiation) ne se poursuit pas tacitement et prend fin automatiquement à l'expiration de la période d'essai ou d'initiation. Durée Si un contrat dure plus d'un an, le consommateur peut, à l'issue d'une année, résilier le contrat à tout moment avec un préavis d'un mois au maximum, à moins que le caractère raisonnable et l'équité ne s'opposent à une résiliation avant l'expiration de la durée convenue.

Article 13 - Paiement Sauf convention contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans un délai de sept jours ouvrables à compter du début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1. En cas d'accord sur la fourniture d'un service, ce délai commence à courir après que le consommateur a reçu la confirmation de l'accord. Le consommateur a l'obligation d'informer immédiatement l'entrepreneur de toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou mentionnées. En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les frais raisonnables communiqués préalablement au consommateur.

Article 14 - Procédure de réclamation Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur de manière complète et clairement décrite dans un délai de 7 jours après que le consommateur a constaté les défauts. Les plaintes soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un temps de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répond dans le délai de 14 jours en envoyant un accusé de réception et en indiquant quand le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée. Si la réclamation ne peut être résolue d'un commun accord, il en résulte un litige soumis à la procédure de règlement des litiges. Une réclamation ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf si l'entrepreneur indique le contraire par écrit. Si une réclamation est jugée valable par l'entrepreneur, ce dernier remplacera ou réparera gratuitement les produits livrés, à sa discrétion.

Article 15 - Litiges Le droit néerlandais est exclusivement applicable aux contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales. Même si le consommateur réside à l'étranger.