Términos Generales y Condiciones
Artículo 1 - Definiciones En estos términos y condiciones se aplican las siguientes definiciones: Plazo de desistimiento: el período dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento; Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario; Día: día natural; Transacción continua: Contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra es escalonada en el tiempo; Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente de tal manera que sea posible su futura recuperación y reproducción sin cambios de la información almacenada. Derecho de desistimiento: la capacidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de reflexión; Empresario: la persona natural o jurídica que ofrece bienes y/o servicios a los consumidores a distancia; Contrato a distancia: acuerdo en el que, en el marco de un sistema de venta a distancia de bienes y/o servicios organizado por el empresario, se utilizan exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato; Tecnología de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario tengan que estar en la misma habitación al mismo tiempo.Términos y condiciones generales: estos términos y condiciones generales del empresario.
Artículo 2 - Identidad del empresario P-Mich Achterveld 16, 3645HP Vinkeveen; Dirección de correo electrónico: info@berado.nl HandNúmero de elskammer: 75118394 Número de identificación del IVA: A petición
Artículo 3 - Aplicabilidad Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta realizada por el empresario y a cada contrato a distancia y a cada pedido entre el empresario y el consumidor. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se informará antes de celebrar el contrato a distancia que las condiciones generales están disponibles para su consulta en las instalaciones comerciales del empresario y se enviarán al consumidor de forma gratuita lo antes posible si así lo solicita. Si, contrariamente al párrafo anterior, el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán electrónicamente o de otro modo de forma gratuita a petición del consumidor. En el caso de que se apliquen condiciones específicas de producto o servicio además de estos términos y condiciones generales, los párrafos 2 y 3 se aplican mutatis mutandis y, en caso de términos y condiciones generales contradictorios, el consumidor siempre puede confiar en la disposición aplicable que sea más favorable para él. Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales fueran total o parcialmente ineficaces o nulas en cualquier momento, el contrato y estos términos y condiciones permanecerán en vigor y la disposición correspondiente será reemplazada inmediatamente de mutuo acuerdo por una disposición que corresponda a la El significado y el propósito se acerca lo más posible al propósito original. Las situaciones no previstas en estos Términos y Condiciones Generales deberán evaluarse "en el espíritu" de estos Términos y Condiciones Generales. Cualquier ambigüedad con respecto a la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros Términos y Condiciones Generales debe interpretarse "en el espíritu" de estos Términos y Condiciones Generales.
Artículo 4 - La oferta Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto deberá indicarse expresamente en la oferta. La oferta está sujeta a cambios. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Si el emprendedor utiliza imágenes, éstas representan una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o los errores evidentes en la oferta no vinculan al empresario. Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son orientativos y no pueden ser motivo de compensación o resolución del contrato. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El operador no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos. Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor qué derechos y obligaciones están asociados con la aceptación de la oferta. Esto se aplica en particular a: el precio con impuestos incluidos; cualquier costo de envío; la forma en que se concluye el contrato y qué acciones se requieren para ello; si se aplica o no el derecho de desistimiento; la forma de pago, entrega y ejecución del contrato; el plazo para aceptar la oferta o el plazo dentro del cual el comerciante garantiza el precio; el importe de la tarifa por las comunicaciones a distancia si los costos por el uso de la tecnología de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica regular por los medios de comunicación utilizados; si el contrato será archivado tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo podrá ser consultado por el consumidor; la manera en que el consumidor puede comprobar y, en su caso, corregir la información proporcionada por él en virtud del contrato antes de la celebración del mismo; cualquier idioma distinto del holandés en el que pueda celebrarse el contrato; los códigos de conducta a los que se ha adherido el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta electrónicamente; y el plazo mínimo del contrato a distancia en el caso de una transacción permanente. Opcional: tamaños disponibles, colores, tipo de materiales.
Artículo 5 - El contrato El contrato se concluye, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones allí establecidas. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario acusará inmediatamente recibo de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras el empresario no haya acusado recibo de esta aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario deberá adoptar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas. El empresario puede, dentro del marco legal, averiguar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario tiene buenas razones para no celebrar el contrato basándose en este examen, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud o a vincular la ejecución a condiciones especiales, expresando los motivos. El empresario deberá proporcionar al consumidor del producto o servicio la siguiente información por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero: a. la dirección de visita de la sucursal del empresario a la que el consumidor puede dirigirse en caso de cualquier reclamación; b. las condiciones y forma en que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento o, en su caso, información clara sobre la exención del derecho de desistimiento; C. información sobre garantías y atención al cliente existente; d. la información contenida en el apartado 3 del artículo 4 de las presentes condiciones, a menos que el comerciante ya haya comunicado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato; mi. las condiciones de resolución del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida. En el caso de una operación a plazo, lo dispuesto en el párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega. Todo contrato se celebra sujeto a la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin dar ningún motivo en un plazo de 14 días. Este período de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario. Durante el período de reflexión, el consumidor tratará con cuidado el producto y su embalaje. Sólo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y - si es posible - en su estado y embalaje originales, de acuerdo con las adecuadas y claras instrucciones proporcionadas por el empresario. Si el consumidor quiere ejercer su derecho de desistimiento deberá informarlo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor debe comunicar esto en forma de aviso escrito/correo electrónico. Una vez que el consumidor haya declarado que quiere ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en el plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados fueron devueltos a tiempo, p.e. b a través del comprobante de envío. Si el cliente no ha manifestado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario después de los plazos especificados en los apartados 2 y 3, la compra se considerará realizada.
Artículo 7 - Gastos en caso de desistimiento Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los bienes correrán a cargo del consumidor. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario le reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero como máximo dentro de los 14 días siguientes a la cancelación. El requisito previo para ello es que la mercancía ya haya sido devuelta al empresario o que se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta o al menos con suficiente antelación antes de la celebración del contrato. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para productos: a. los cuales fueron fabricados por el empresario según las especificaciones del consumidor; b. que sean de carácter claramente personal; C. que por su naturaleza no puedan ser devueltos; d. que se estropean o envejecen rápidamente; mi. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el comerciante no tiene influencia; F. para periódicos y revistas individuales; GRAMO. para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor; h. para productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios: a. en los ámbitos de alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que se presten en un día determinado o durante un período determinado; b. cuya entrega comenzó con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el período de reflexión; C. en apuestas y loterías.
Artículo 9 - El precio Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, con excepción de las variaciones de precios debidas a cambios en los tipos del IVA. A diferencia del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia, con precios variables. Esta relación con las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios orientativos se mencionan en la oferta. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidos si resultan de disposiciones o disposiciones legales. Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo se permiten si el empresario los ha especificado y: a. se deban a normas o disposiciones legales; o b. el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato el día que entre en vigor el aumento de precio. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipografía. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y tipografía. En caso de errores de impresión y tipografía, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 - Conformidad y garantía El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones expresadas en la oferta, los requisitos razonables de idoneidad y/o usabilidad y las disposiciones legales vigentes en el momento de la la celebración del contrato y/o cumplir con las normas oficiales. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal. Una garantía proporcionada por el comerciante, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el comerciante sobre la base del acuerdo. Los productos defectuosos o entregados incorrectamente deberán informarse al empresario por escrito dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Los productos deberán devolverse en su embalaje original y en nuevas condiciones. El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía de fábrica. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o aplicación de los productos. La garantía no se aplica si: el consumidor reparó y/o modificó los productos entregados él mismo o hizo que terceros los repararan y/o modificaran; los productos entregados estuvieron expuestos a condiciones anormales o fueron manipulados descuidadamente o en contra de las instrucciones del empresario y/o del embalaje; la insuficiencia es, total o parcialmente, el resultado de regulaciones que el Estado ha adoptado o adoptará con respecto al tipo o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 - Entrega y ejecución La Compañía tendrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha facilitado a la empresa. Sujeto a las disposiciones del Artículo 4 de estos Términos y Condiciones Generales, la Compañía ejecutará los pedidos aceptados rápidamente, pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que el Consumidor haya aceptado un período de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, se informará al consumidor de ello a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin costes y sin derecho a indemnización alguna. En caso de disolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la disolución. Si la entrega del producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará en entregar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega se indicará de forma clara y comprensible que se entregará un artículo de sustitución. El derecho de desistimiento no puede excluirse para los artículos de sustitución. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del empresario. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente nombrado y puesto en conocimiento del empresario, salvo pacto expreso en contrario.
Artículo 12 - Transacciones con plazo ampliado: plazo, terminación y prórroga Terminación El consumidor podrá celebrar un contrato indefinido para el suministro regular de bienes (incluida la electricidad) o la prestación de servicios en cualquier momento, sujeto a las reglas de terminación acordadas y un período de notificación que no exceda un mes de Cancelación. El consumidor podrá rescindir un contrato de duración determinada para el suministro regular de bienes (incluida la electricidad) o la prestación de servicios en cualquier momento al finalizar el plazo de duración determinada, sujeto a las normas de rescisión aplicables y con un plazo de preaviso que no exceda un mes. El consumidor podrá rescindir los contratos a que se refieren los párrafos anteriores en cualquier momento y no se limitará a la rescisión en un momento determinado o dentro de un plazo determinado; al menos puede terminarlo como lo concluyó; siempre podrá rescindirlo con el mismo plazo de preaviso que el empresario se haya fijado. Renovación Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de bienes (incluida la electricidad) o servicios no puede renovarse ni prorrogarse tácitamente por un período específico. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada para la entrega regular de periódicos y revistas diarios o semanales podrá prorrogarse tácitamente por un plazo determinado que no exceda de tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso no superior a un mes. Un contrato de duración determinada para el suministro regular de bienes o la prestación de servicios sólo puede prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento con un preaviso no superior a un mes y con un preaviso no superior a tres meses si el El contrato se refiere a la entrega regular de periódicos, revistas y periódicos diarios o semanales, pero menos de una vez al mes. Un contrato de duración determinada para la suscripción regular de periódicos y revistas diarios o semanales con fines introductorios (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente cuando expira el período de prueba o introductorio. Plazo Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso de hasta un mes, a menos que la idoneidad y la equidad impidan la rescisión antes del final del plazo acordado.
Artículo 13 - Pago Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán pagarse dentro de los 7 días hábiles siguientes al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato. El consumidor tiene la obligación de notificar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o mencionados. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, salvo restricciones legales, a facturar los costes razonables comunicados al consumidor con antelación.
Artículo 14 - Procedimiento de reclamación Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario, detalladas y claramente descritas, dentro de los 7 días siguientes al descubrimiento por parte del consumidor de las deficiencias. Las quejas presentadas al empresario serán respondidas dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en el plazo de 14 días con una confirmación de recepción e indicando cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada. Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que está sujeta al proceso de resolución de disputas. Una denuncia no suspende las obligaciones del empresario a menos que éste manifieste lo contrario por escrito. Si el empresario considera válida una reclamación, éste, a su discreción, sustituirá o reparará los productos entregados de forma gratuita.
Artículo 15 - Controversias La ley holandesa se aplica exclusivamente a los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.