Termini generali e condizioni
Articolo 1 - Definizioni Nei presenti termini e condizioni si applicano le seguenti definizioni: Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso; Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'impresa e conclude un contratto a distanza con l'imprenditore; Giorno: giorno di calendario; Transazione continuativa: contratto a distanza relativo ad una serie di prodotti e/o servizi, la cui obbligazione di consegna e/o acquisto è scaglionata nel tempo; Supporto dati durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare le informazioni a lui personalmente indirizzate in modo tale che sia possibile il futuro recupero e la riproduzione invariata delle informazioni memorizzate. Diritto di recesso: capacità del consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione; Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre beni e/o servizi a distanza ai consumatori; Contratto a distanza: accordo in cui, nell'ambito di un sistema di vendita a distanza di beni e/o servizi organizzato dall'imprenditore, vengono utilizzate esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto; Tecnologia di comunicazione a distanza: significa che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e l'imprenditore debbano trovarsi contemporaneamente nella stessa stanza Termini e condizioni generali: i presenti termini e condizioni generali dell'imprenditore.
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore P-Mich Achterveld 16, 3645HP Vinkeveen; Indirizzo e-mail: info@berado.nl HandNumero elskammer: 75118394 Partita IVA: Su richiesta
Articolo 3 - Applicabilità I presenti termini e condizioni generali si applicano ad ogni offerta fatta dall'imprenditore e ad ogni contratto a distanza e ad ogni ordine tra l'imprenditore e il consumatore. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà segnalato che le condizioni generali possono essere visionate presso la sede commerciale dell'imprenditore e verranno inviate al consumatore gratuitamente al più presto possibile su richiesta. Se, contrariamente al paragrafo precedente, il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore elettronicamente in modo tale che possa essere facilmente memorizzato da lui su un supporto dati durevole. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato dove le condizioni generali potranno essere visionate elettronicamente e che esse saranno inviate elettronicamente o in altro modo gratuitamente su richiesta del consumatore. Nel caso in cui si applichino condizioni specifiche di prodotto o servizio in aggiunta alle presenti condizioni generali, si applicano mutatis mutandis i paragrafi 2 e 3 e, in caso di condizioni generali contrastanti, il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile che è più a lui favorevole. Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali dovessero risultare in tutto o in parte inefficaci o nulle in qualsiasi momento, il contratto e le presenti condizioni generali rimarranno in vigore e la relativa disposizione sarà immediatamente sostituita di comune accordo da una disposizione corrispondente alla il significato e lo scopo si avvicinano il più possibile allo scopo originale. Situazioni non previste dalle presenti Condizioni Generali dovranno essere valutate “nello spirito” delle presenti Condizioni Generali. Eventuali ambiguità riguardanti l'interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni delle nostre Condizioni Generali devono essere interpretate “nello spirito” delle presenti Condizioni Generali.
Articolo 4 - L'offerta Se un'offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò deve essere espressamente indicato nell'offerta. L'offerta è soggetta a modifiche. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta. L'offerta contiene una descrizione completa ed accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire al consumatore di valutare adeguatamente l'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o errori evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore. Tutte le immagini, le specifiche ed i dati presenti nell'offerta sono indicativi e non possono costituire motivo di risarcimento o di risoluzione del contratto. Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'operatore non può garantire che i colori rappresentati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti. Ogni offerta contiene informazioni tali che è chiaro al consumatore quali diritti e obblighi sono associati all'accettazione dell'offerta. Ciò vale in particolare per: il prezzo comprensivo di tasse; eventuali spese di spedizione; il modo in cui viene concluso il contratto e quali azioni sono necessarie a tal fine; se si applica o meno il diritto di recesso; le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto; il termine per l'accettazione dell'offerta o il termine entro il quale il commerciante garantisce il prezzo; l'importo del canone per la comunicazione a distanza se i costi per l'utilizzo della tecnologia di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dal normale canone di base per il mezzo di comunicazione utilizzato; se il contratto verrà archiviato dopo la sua conclusione e, in caso affermativo, come potrà essere visionato dal consumatore; il modo in cui il consumatore può verificare e, se necessario, correggere le informazioni da lui fornite ai sensi del contratto prima della conclusione del contratto; qualsiasi lingua diversa dall'olandese in cui il contratto può essere concluso; i codici di condotta ai quali il professionista ha aderito e il modo in cui il consumatore può consultare tali codici di condotta in formato elettronico; e la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione a tempo indeterminato. Opzionali: misure disponibili, colori, tipologia materiali.
Articolo 5 - Il contratto Il contratto è concluso, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e adempie alle condizioni ivi stabilite. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Fino a quando l'imprenditore non ha confermato la ricezione di questa accettazione, il consumatore può recedere dal contratto. Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'imprenditore deve adottare misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l’imprenditore adotterà misure di sicurezza adeguate. L'imprenditore può - nell'ambito legale - scoprire se il consumatore può adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti quei fatti e fattori importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se l'imprenditore ha fondati motivi per non concludere il contratto sulla base di questo esame, ha il diritto di respingere l'ordine o la richiesta oppure di vincolare l'esecuzione a condizioni particolari, motivando. L'imprenditore deve fornire al consumatore il prodotto o il servizio le seguenti informazioni per iscritto o in modo tale che il consumatore possa memorizzarle in modo accessibile su un supporto durevole: a. l'indirizzo della filiale dell'imprenditore a cui il consumatore può rivolgersi in caso di reclami; B. le condizioni e le modalità in cui il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso o, se del caso, informazioni chiare sull'esenzione dal diritto di recesso; C. informazioni sulle garanzie e sul servizio clienti esistente; D. le informazioni contenute nell'articolo 4, comma 3, delle presenti condizioni, a meno che il professionista non abbia già comunicato tali informazioni al consumatore prima della conclusione del contratto; e. le condizioni di risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato. In caso di transazione a termine, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna. Ogni contratto è concluso subordinatamente alla condizione sospensiva di sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.
Articolo 6 - Diritto di recesso Al momento dell'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro un termine di 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante previamente designato dal consumatore e comunicato all'imprenditore. Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà con cura il prodotto e il suo imballaggio. Disimballarà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservare il prodotto. Se si avvale del diritto di recesso, restituirà il prodotto all'imprenditore con tutti gli accessori forniti e, se possibile, nello stato e nell'imballaggio originali, secondo le istruzioni adeguate e chiare fornite dall'imprenditore. Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, deve informarne l'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore dovrà comunicarlo tramite comunicazione scritta/e-mail. Dopo che il consumatore ha dichiarato di voler esercitare il diritto di recesso, dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che la merce consegnata è stata restituita in modo tempestivo, ad es. B attraverso la prova di spedizione. Se il cliente non ha espresso la volontà di esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore entro i termini indicati ai paragrafi 2 e 3, l'acquisto si ritiene concluso.
Articolo 7 - Costi in caso di recesso Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di restituzione dei beni saranno a carico del consumatore. Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il più rapidamente possibile, ma al più tardi entro 14 giorni dalla cancellazione. Il presupposto è che la merce sia già stata restituita all'imprenditore o che possa essere fornita la prova conclusiva della restituzione completa.
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti ai paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta o almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti: a. che sono stati fabbricati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore; B. che sono chiaramente di natura personale; C. che non possono essere restituiti a causa della loro natura; D. che si rovinano o invecchiano rapidamente; e. il cui prezzo è soggetto alle fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali il trader non ha alcuna influenza; F. per singoli giornali e riviste; G. per registrazioni audio e video e software informatici il cui sigillo è stato rotto dal consumatore; H. per i prodotti igienici il cui sigillo è stato rotto dal consumatore. Un'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi: a. nei settori dell'alloggio, dei trasporti, della ristorazione o delle attività ricreative da fornire in un determinato giorno o durante un determinato periodo; B. la cui consegna è iniziata con l'espresso consenso del consumatore prima della fine del periodo di riflessione; C. nelle scommesse e nelle lotterie.
Articolo 9 - Il prezzo Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, ad eccezione di variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA. In deroga al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Questo collegamento con le fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi indicativi sono menzionati nell'offerta. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se risultano da norme o disposizioni legali. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore li ha specificati e: a. sono dovuti a norme o disposizioni di legge; o b. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto il giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA. Tutti i prezzi sono soggetti ad errori di stampa e di impaginazione. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di impaginazione. In caso di errori di stampa e composizione l'imprenditore non è obbligato a consegnare il prodotto al prezzo errato.
Articolo 10 - Conformità e garanzia L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di idoneità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge in vigore al momento della la conclusione del contratto e/o rispettare le normative ufficiali. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è adatto ad un uso diverso da quello normale. Una garanzia fornita dal commerciante, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti legali e le pretese che il consumatore può far valere nei confronti del commerciante sulla base del contratto. I prodotti difettosi o consegnati in modo errato devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 14 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale e in condizioni nuove. Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia di fabbrica. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di eventuali consigli riguardanti l'uso o l'applicazione dei prodotti. La garanzia non si applica se: il consumatore ha riparato e/o modificato egli stesso i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi; i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati altrimenti maneggiati con negligenza o contrariamente alle istruzioni dell'imprenditore e/o riportate sulla confezione; l'insufficienza deriva, in tutto o in parte, da norme che lo Stato ha adottato o adotterà riguardo al tipo o alla qualità dei materiali utilizzati.
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione La Società presterà la massima cura possibile nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha fornito all'azienda. Fatte salve le disposizioni dell'articolo 4 delle presenti Condizioni Generali, la Società eseguirà gli ordini accettati rapidamente, ma entro e non oltre 30 giorni, a meno che il Consumatore non abbia concordato un periodo di consegna più lungo. Se la consegna subisce ritardi o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore verrà informato entro e non oltre 30 giorni dall'invio dell'ordine. In questo caso il consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza spese e senza diritto ad alcun indennizzo. In caso di scioglimento ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma entro e non oltre 14 giorni dallo scioglimento. Se la consegna del prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore si impegnerà a consegnare un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna verrà indicato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi non è possibile escludere il diritto di recesso. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'imprenditore. Il rischio di danni e/o perdita dei prodotti spetta all'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente nominato e reso noto all'imprenditore, salvo diversamente concordato espressamente.
Articolo 12 - Transazioni con durata prorogata: durata, risoluzione e proroga Risoluzione Il consumatore può concludere in qualsiasi momento un contratto a tempo indeterminato per la fornitura regolare di beni (compresa l'energia elettrica) o la prestazione di servizi, fatto salvo il regole di risoluzione concordate e un periodo di preavviso non superiore a un mese. Il consumatore può recedere da un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare di beni (compresa l'elettricità) o la prestazione di servizi in qualsiasi momento alla scadenza del termine determinato, nel rispetto delle norme di risoluzione applicabili e con un periodo di preavviso non superiore a un mese. Il consumatore può recedere dai contratti di cui ai commi precedenti in qualsiasi momento e non è limitato alla risoluzione in un momento determinato o entro un periodo determinato; può almeno concluderlo così come lo ha concluso; può sempre risolverlo con lo stesso termine di preavviso che l'imprenditore si è fissato. Rinnovo Un contratto a tempo determinato stipulato per la regolare fornitura di beni (compresa l'energia elettrica) o servizi non può essere tacitamente rinnovato o prorogato per un periodo determinato. In deroga al comma precedente, un contratto a tempo determinato per la consegna regolare di giornali e riviste quotidiani o settimanali può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato non superiore a tre mesi, se il consumatore può recedere dal contratto prolungato al termine della proroga con un periodo di preavviso non superiore ad un mese. Un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare di beni o la prestazione di servizi può essere tacitamente prorogato per una durata indeterminata solo se il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese e con un preavviso non superiore a tre mesi se il il contratto riguarda la consegna regolare di giornali, riviste e periodici quotidiani o settimanali, ma meno di una volta al mese. Il contratto a tempo determinato per l'abbonamento regolare a giornali e riviste quotidiani o settimanali per scopi introduttivi (abbonamento di prova o introduttivo) non viene tacitamente proseguito e termina automaticamente allo scadere del periodo di prova o introduttivo. Durata Se il contratto dura più di un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un termine di preavviso massimo di un mese, a meno che la convenienza e l'equità non impediscano la risoluzione prima della scadenza del termine concordato.
Articolo 13 - Pagamento Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, paragrafo 1. Nel caso di un contratto per la fornitura di un servizio, questo periodo inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto. Il consumatore ha l'obbligo di comunicare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o menzionati. In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatte salve le restrizioni legali, di fatturare i costi ragionevoli comunicati in anticipo al consumatore.
Articolo 14 - Procedura di reclamo I reclami circa l'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore, descritti in modo completo e chiaro, entro 7 giorni dalla scoperta delle carenze da parte del consumatore. I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta al processo di risoluzione delle controversie. Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore a meno che l'imprenditore non dichiari diversamente per iscritto. Se il reclamo viene ritenuto valido dall'imprenditore, l'imprenditore, a sua discrezione, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.
Articolo 15 - Controversie La legge olandese si applica esclusivamente ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali. Anche se il consumatore vive all'estero.