termos e Condições Gerais
Artigo 1º - Definições Nestes termos e condições aplicam-se as seguintes definições: Prazo de retratação: o prazo dentro do qual o consumidor pode exercer o seu direito de retratação; Consumidor: a pessoa singular que não atua no exercício de profissão ou negócio e celebra contrato à distância com o empresário; Dia: dia corrido; Transação contínua: Contrato à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços, cuja obrigação de entrega e/ou compra é escalonada no tempo; Suporte de dados durável: qualquer meio que permita ao consumidor ou empresário armazenar informações que lhe são dirigidas pessoalmente, de forma que seja possível a recuperação futura e a reprodução inalterada das informações armazenadas. Direito de rescisão: possibilidade de o consumidor rescindir o contrato à distância dentro do período de reflexão; Empreendedor: a pessoa física ou jurídica que oferece bens e/ou serviços a consumidores à distância; Contrato à distância: acordo em que, no âmbito de um sistema de venda à distância de bens e/ou serviços organizado pelo empresário, são utilizadas exclusivamente uma ou mais técnicas de comunicação à distância até à celebração do contrato; Tecnologia de comunicação à distância: meio que pode ser utilizado para celebrar um contrato sem que o consumidor e o empresário tenham que estar na mesma sala ao mesmo tempo Termos e condições gerais: estes termos e condições gerais do empresário.
Artigo 2º - Identidade do empresário P-Mich Achterveld 16, 3645HP Vinkeveen; Endereço de e-mail: info@berado.nl Handnúmero elskammer: 75118394 Número de identificação IVA: A pedido
Artigo 3º - Aplicabilidade Estas condições gerais aplicam-se a todas as ofertas feitas pelo empresário e a todos os contratos à distância e a todas as encomendas entre o empresário e o consumidor. Antes da celebração do contrato à distância, o texto destas condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Se tal não for razoavelmente possível, será indicado, antes da celebração do contrato à distância, que os termos e condições gerais estão disponíveis para consulta nas instalações comerciais do empresário e serão enviados gratuitamente ao consumidor o mais rapidamente possível, mediante pedido. Se, ao contrário do disposto no número anterior, o contrato à distância for celebrado por via eletrónica, o texto destas condições gerais pode ser disponibilizado ao consumidor por via eletrónica, de forma a que possa ser facilmente armazenado por este num suporte de dados duradouro. Se tal não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado onde os termos e condições gerais podem ser visualizados eletronicamente e que serão enviados eletronicamente ou de outra forma gratuitamente, a pedido do consumidor. No caso de condições específicas de produto ou serviço se aplicarem além destes termos e condições gerais, os parágrafos 2 e 3 aplicam-se mutatis mutandis e, em caso de termos e condições gerais conflitantes, o consumidor pode sempre confiar na disposição aplicável que for mais favorável a ele. Se uma ou mais disposições destes termos e condições gerais forem total ou parcialmente ineficazes ou nulas a qualquer momento, o contrato e estes termos e condições permanecerão em vigor e a disposição relevante será substituída imediatamente, de comum acordo, por uma disposição que corresponda ao significado e propósito chega o mais próximo possível do propósito original. As situações não previstas nestes Termos e Condições Gerais deverão ser avaliadas “no espírito” destes Termos e Condições Gerais. Quaisquer ambiguidades relativas à interpretação ou conteúdo de uma ou mais disposições dos nossos Termos e Condições Gerais devem ser interpretadas “no espírito” destes Termos e Condições Gerais.
Artigo 4 - A oferta Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso deverá ser expressamente indicado na oferta. A oferta está sujeita a alterações. O empresário tem o direito de alterar e adaptar a oferta. A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir ao consumidor avaliar adequadamente a oferta. Se o empreendedor utilizar imagens, elas representam uma representação fiel dos produtos e/ou serviços oferecidos. Erros óbvios ou erros óbvios na oferta não vinculam o empresário. Todas as imagens, especificações e dados da oferta são indicativos e não podem constituir motivo de indemnização ou rescisão do contrato. As imagens dos produtos são uma representação fiel dos produtos oferecidos. O operador não pode garantir que as cores apresentadas correspondam exatamente às cores reais dos produtos. Cada oferta contém informações que tornam claro para o consumidor quais os direitos e obrigações associados à aceitação da oferta. Isto aplica-se em particular: ao preço incluindo impostos; quaisquer custos de envio; a forma como o contrato é celebrado e quais as ações necessárias para tal; se o direito de rescisão se aplica ou não; a forma de pagamento, entrega e execução do contrato; o prazo para aceitação da oferta ou o prazo em que o comerciante garante o preço; o valor da taxa de comunicação à distância se os custos de utilização da tecnologia de comunicação à distância forem calculados numa base diferente da taxa básica normal para os meios de comunicação utilizados; se o contrato será arquivado após a sua celebração e, em caso afirmativo, como poderá ser visualizado pelo consumidor; a forma como o consumidor pode verificar e, se necessário, corrigir as informações por ele fornecidas no âmbito do contrato antes da celebração do contrato; quaisquer idiomas diferentes do holandês em que o contrato possa ser celebrado; os códigos de conduta a que o profissional aderiu e a forma como o consumidor pode consultar esses códigos de conduta por via eletrónica; e o prazo mínimo do contrato à distância no caso de operação permanente. Opcional: tamanhos disponíveis, cores, tipo de materiais.
Artigo 5.º - O contrato O contrato é celebrado, sem prejuízo do disposto no n.º 4, no momento em que o consumidor aceita a oferta e preenche as condições nela estabelecidas. Caso o consumidor tenha aceitado a oferta por via eletrónica, o empresário confirmará imediatamente a receção da aceitação da oferta por via eletrónica. Enquanto o empresário não confirmar a recepção desta aceitação, o consumidor pode rescindir o contrato. Se o contrato for celebrado eletronicamente, o empresário deve tomar medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger a transmissão eletrónica de dados e garantir um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário tomará as medidas de segurança adequadas. O empresário pode - dentro do quadro legal - saber se o consumidor consegue cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como todos os factos e factores que são importantes para uma celebração responsável do contrato à distância. Se o empresário tiver boas razões para não celebrar o contrato com base neste exame, tem o direito de rejeitar uma encomenda ou pedido ou de vincular a execução a condições especiais, indicando os motivos. O empresário deve fornecer ao consumidor do produto ou serviço as seguintes informações por escrito ou de forma que o consumidor possa armazená-lo de forma acessível em suporte durável: a. o endereço da sucursal do empresário ao qual o consumidor pode contactar em caso de reclamação; b. as condições e a forma como o consumidor pode exercer o seu direito de rescisão ou, se for caso disso, informações claras sobre a isenção do direito de rescisão; c. informações sobre garantias e atendimento ao cliente existente; d. as informações contidas no artigo 4.º, n.º 3, destas condições, a menos que o comerciante já tenha comunicado essas informações ao consumidor antes da execução do contrato; e. as condições de resolução do contrato se o contrato tiver duração superior a um ano ou for por tempo indeterminado. Tratando-se de operação a prazo, o disposto no número anterior aplica-se apenas à primeira entrega. Cada contrato é celebrado sob condição suspensiva de disponibilidade suficiente dos produtos em questão.
Artigo 6º - Direito de rescisão Na aquisição de produtos, o consumidor tem a possibilidade de rescindir o contrato sem indicação do motivo no prazo de 14 dias. Este período de reflexão inicia-se no dia seguinte ao da recepção do produto pelo consumidor ou por um representante previamente designado pelo consumidor e comunicado ao empresário. Durante o período de reflexão, o consumidor tratará o produto e sua embalagem com cuidado. Ele só desembalará ou utilizará o produto na medida necessária para avaliar se deseja ficar com o produto. Caso faça uso do seu direito de rescisão, devolverá o produto ao empresário com todos os acessórios fornecidos e - se possível - no seu estado e embalagem originais, de acordo com as instruções adequadas e claras fornecidas pelo empresário. Caso o consumidor pretenda exercer o seu direito de rescisão, deverá informar o empresário no prazo de 14 dias após a recepção do produto. O consumidor deve comunicar isso na forma de aviso/e-mail por escrito. Após o consumidor ter declarado que pretende exercer o seu direito de rescisão, deverá devolver o produto no prazo de 14 dias. O consumidor deve provar que os bens entregues foram devolvidos em tempo hábil, por ex. b mediante comprovante de envio. Se o cliente não tiver manifestado o desejo de exercer o seu direito de rescisão ou não tiver devolvido o produto ao empresário após os prazos especificados nos n.ºs 2 e 3, a compra considera-se concluída.
Artigo 7º - Custos em caso de rescisão Se o consumidor exercer o seu direito de rescisão, os custos de devolução dos bens serão suportados pelo consumidor. Caso o consumidor tenha pago um valor, o empresário reembolsará esse valor o mais rápido possível, mas o mais tardar no prazo de 14 dias após o cancelamento. O pré-requisito para isso é que a mercadoria já tenha sido devolvida ao empresário ou que possa ser fornecida prova conclusiva da devolução completa.
Artigo 8.º - Exclusão do direito de rescisão O empresário pode excluir o direito de rescisão do consumidor para os produtos descritos nos n.ºs 2 e 3. A exclusão do direito de rescisão só é válida se o empresário o tiver indicado claramente na oferta ou pelo menos em tempo útil antes da celebração do contrato. A exclusão do direito de rescisão só é possível para produtos: a. que foram fabricados pelo empresário de acordo com as especificações do consumidor; b. que são claramente de natureza pessoal; c. que não podem ser devolvidos devido à sua natureza; d. que estragam ou envelhecem rapidamente; e. cujo preço está sujeito a flutuações no mercado financeiro sobre o qual o trader não tem influência; f. para jornais e revistas individuais; G. para gravações de áudio e vídeo e software de computador cujo selo tenha sido violado pelo consumidor; H. para produtos de higiene cujo selo tenha sido violado pelo consumidor. A exclusão do direito de rescisão só é possível para serviços: a. nas áreas de alojamento, transporte, restauração ou atividades de lazer a prestar em determinado dia ou período determinado; b. cuja entrega tenha começado com o consentimento expresso do consumidor antes do final do período de reflexão; c. em apostas e loterias.
Artigo 9º - O preço Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, com exceção de alterações de preços devido a alterações nas taxas de IVA. Desviando do parágrafo anterior, o empresário pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estejam sujeitos a oscilações no mercado financeiro e sobre os quais o empresário não tenha influência, com preços variáveis. Esta ligação às flutuações e o facto de os preços mencionados serem preços de orientação são mencionados na oferta. Os aumentos de preços no prazo de 3 meses a contar da celebração do contrato só são permitidos se resultarem de regulamentos ou disposições legais. Aumentos de preços a partir de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se o empresário os tiver especificado e: a. se devem a regulamentos ou disposições legais; ou b. o consumidor tem o direito de rescindir o contrato no dia em que o aumento de preço entrar em vigor. Os preços indicados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA. Todos os preços estão sujeitos a erros de impressão e composição. Nenhuma responsabilidade será aceita pelas consequências de erros de impressão e composição. Em caso de erros de impressão e composição, o empresário não é obrigado a entregar o produto pelo preço incorreto.
Artigo 10 - Conformidade e garantia O empresário garante que os produtos e/ou serviços cumprem o contrato, as especificações constantes da oferta, os requisitos razoáveis de adequação e/ou usabilidade e as disposições legais em vigor no momento da compra. a celebração do contrato e/ou cumprir os regulamentos oficiais. Se acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para uso diferente do normal. Uma garantia fornecida pelo comerciante, fabricante ou importador não afeta os direitos e reivindicações legais que o consumidor pode reivindicar contra o comerciante com base no acordo. Produtos defeituosos ou entregues incorretamente deverão ser comunicados ao empresário por escrito no prazo de 14 dias após a entrega. Os produtos deverão ser devolvidos em sua embalagem original e em estado novo. O prazo de garantia do empresário corresponde ao prazo de garantia da fábrica. No entanto, o empresário nunca é responsável pela adequação final dos produtos a cada aplicação individual do consumidor, nem por qualquer aconselhamento relativamente à utilização ou aplicação dos produtos. A garantia não se aplica se: o próprio consumidor tiver reparado e/ou modificado os produtos entregues ou os tiver reparado e/ou modificados por terceiros; os produtos entregues foram expostos a condições anormais ou foram manuseados de forma descuidada ou contrária às instruções do empresário e/ou na embalagem; a inadequação é, no todo ou em parte, o resultado de regulamentos que o Estado adotou ou irá adotar no que diz respeito ao tipo ou qualidade dos materiais utilizados.
Artigo 11 - Entrega e execução A Empresa exercerá o maior cuidado possível no recebimento e execução de pedidos de produtos. O local de entrega é o endereço que o consumidor forneceu à empresa. Sujeito ao disposto no Artigo 4 destes Termos e Condições Gerais, a Empresa executará os pedidos aceitos rapidamente, mas o mais tardar no prazo de 30 dias, a menos que o Consumidor tenha concordado com um prazo de entrega mais longo. Se a entrega atrasar ou se um pedido não puder ser executado ou só puder ser executado parcialmente, o consumidor será informado disso no prazo máximo de 30 dias após a realização do pedido. Neste caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos e sem direito a qualquer indemnização. Em caso de dissolução nos termos do número anterior, o empresário reembolsará o valor pago pelo consumidor o mais rapidamente possível, mas o mais tardar 14 dias após a dissolução. Se a entrega de um produto encomendado se revelar impossível, o empresário esforçar-se-á por entregar um artigo de substituição. O mais tardar no momento da entrega, será declarado de forma clara e compreensível que um item de substituição será entregue. O direito de rescisão não pode ser excluído para itens de reposição. Os custos de envio da devolução são suportados pelo empresário. O risco de danos e/ou perda dos produtos é do empresário até ao momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente nomeado e dado a conhecer ao empresário, salvo acordo expresso em contrário.
Artigo 12.º - Transações com prazo alargado: prazo, rescisão e prorrogação Rescisão O consumidor pode celebrar, a qualquer momento, um contrato por tempo indeterminado para o fornecimento regular de bens (incluindo eletricidade) ou para a prestação de serviços, sujeito à regras de rescisão acordadas e um período de aviso prévio não superior a um mês de cancelamento. O consumidor pode rescindir um contrato a termo certo de fornecimento regular de bens (incluindo eletricidade) ou de prestação de serviços a qualquer momento no final do prazo determinado, sujeito às regras de rescisão aplicáveis e com um período de pré-aviso não superior a um mês. O consumidor pode rescindir os contratos referidos nos números anteriores a qualquer momento e não se limita à rescisão em momento determinado ou dentro de prazo determinado; ele pode pelo menos encerrá-lo como o concluiu; pode sempre rescindi-lo com o mesmo prazo de pré-aviso que o empresário estabeleceu para si. Renovação Um contrato a termo celebrado para o fornecimento regular de bens (incluindo electricidade) ou serviços não pode ser tacitamente renovado ou prorrogado por um período determinado. Sem prejuízo do disposto no número anterior, o contrato a termo certo para a entrega regular de jornais e revistas diários ou semanais pode ser tacitamente prorrogado por um prazo fixo não superior a três meses, se o consumidor puder rescindir esse contrato prorrogado no final da prorrogação com um período de aviso prévio não superior a um mês. Um contrato a termo certo para o fornecimento regular de bens ou a prestação de serviços só pode ser tacitamente prorrogado por tempo indeterminado se o consumidor puder rescindir o contrato a qualquer momento com pré-aviso não superior a um mês e com pré-aviso não superior a três meses se o O contrato refere-se à entrega regular de jornais, revistas e revistas diários ou semanais, mas menos de uma vez por mês. Um contrato a termo certo para a assinatura regular de jornais e revistas diários ou semanais para fins introdutórios (assinatura experimental ou introdutória) não é tacitamente continuado e termina automaticamente quando o período experimental ou introdutório expirar. Prazo Se um contrato durar mais de um ano, o consumidor pode rescindir o contrato a qualquer momento após um ano, com um período de aviso prévio de até um mês, a menos que a adequação e a justiça impeçam a rescisão antes do final do prazo acordado.
Artigo 13.º - Pagamento Salvo acordo em contrário, os valores devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 7 dias úteis após o início do período de reflexão referido no artigo 6.º, n.º 1. No caso de contrato de prestação de serviço, este prazo começa a contar após o consumidor ter recebido a confirmação do contrato. O consumidor tem a obrigação de notificar imediatamente o empresário de quaisquer imprecisões nos dados de pagamento fornecidos ou mencionados. Em caso de não pagamento por parte do consumidor, o empresário tem o direito, sujeito às restrições legais, de facturar os custos razoáveis previamente comunicados ao consumidor.
Artigo 14.º - Procedimento de reclamação As reclamações sobre a execução do contrato devem ser apresentadas ao empresário, descritas de forma completa e clara, no prazo de 7 dias após o consumidor ter descoberto as deficiências. As reclamações apresentadas ao empresário serão respondidas no prazo de 14 dias a contar da data da sua recepção. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsivelmente mais longo, o empresário responderá no prazo de 14 dias com uma confirmação de recepção e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada. Se a reclamação não puder ser resolvida por mútuo acordo, surge um litígio que está sujeito ao processo de resolução de litígios. Uma reclamação não suspende as obrigações do empresário, a menos que este declare o contrário por escrito. Se a reclamação for considerada válida pelo empresário, o empresário irá, a seu critério, substituir ou reparar os produtos entregues gratuitamente.
Artigo 15 - Litígios A lei holandesa aplica-se exclusivamente aos contratos entre o empresário e o consumidor aos quais se aplicam estas condições gerais. Mesmo que o consumidor more no exterior.